วิธีค้นหาและอ่านไฟล์บันทึก (Log)
ควรใช้ไฟล์บันทึกเมื่อใด
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ควรใช้ไฟล์บันทึกเมื่อใด”ไฟล์บันทึกช่วยให้คุณวินิจฉัยปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เมื่อขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นยังไม่สามารถแก้ไขได้ ทีมสนับสนุนของ SignalRGB มักจะขอไฟล์บันทึกของคุณเมื่อคุณส่งรายงานข้อผิดพลาด
ไฟล์บันทึกจะบันทึกสิ่งที่แอปพลิเคชันกำลังทำอยู่ก่อนเกิดข้อผิดพลาด ซึ่งช่วยให้ทีมสนับสนุนเข้าใจบริบทที่ภาพหน้าจอเพียงอย่างเดียวไม่สามารถให้ได้
การค้นหาไฟล์บันทึก
หัวข้อที่มีชื่อว่า “การค้นหาไฟล์บันทึก”ไฟล์บันทึกจะถูกเก็บไว้ที่:
%LocalAppData%\WhirlwindFX\SignalRgb\Logsขั้นตอนการไปยังโฟลเดอร์ไฟล์บันทึก:
- กด Win + R เพื่อเปิดหน้าต่าง Run
- พิมพ์
%LocalAppData%\WhirlwindFX\SignalRgb\Logsแล้วกด Enter - โฟลเดอร์ไฟล์บันทึกจะเปิดขึ้นใน File Explorer
การเปิดหน้าข้อมูลอุปกรณ์
หัวข้อที่มีชื่อว่า “การเปิดหน้าข้อมูลอุปกรณ์”หน้าข้อมูลอุปกรณ์จะแสดงภาพรวมของอุปกรณ์ทุกตัวที่ SignalRGB ตรวจพบอยู่ในขณะนั้น รวมถึงเวอร์ชันเฟิร์มแวร์ สถานะการเชื่อมต่อ และรายละเอียดไดรเวอร์ นี่คือหนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดในการยืนยันว่าอุปกรณ์ได้รับการตรวจจับอย่างถูกต้องหรือไม่
เปิดหน้าข้อมูลอุปกรณ์โดยตรงจากภายใน SignalRGB:
signalrgb://app/view/debuginfoวางลิงก์นี้ลงในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์หรือหน้าต่าง Run ของ Windows (Win + R) ขณะที่ SignalRGB กำลังทำงานอยู่
การเปิดใช้งานการบันทึกแบบละเอียด
หัวข้อที่มีชื่อว่า “การเปิดใช้งานการบันทึกแบบละเอียด”ไฟล์บันทึกมาตรฐานอาจไม่ได้บันทึกรายละเอียดเพียงพอสำหรับปัญหาที่ซับซ้อน การบันทึกแบบละเอียดจะบันทึกกิจกรรมได้มากขึ้นและช่วยให้ทีมสนับสนุนเห็นภาพรวมที่ครบถ้วนกว่า
- เปิด SignalRGB
- ไปที่ การตั้งค่า > แอปพลิเคชัน > ขั้นสูง
- เปิดใช้งาน การบันทึกแบบละเอียด หรือ โหมดดีบัก
- ทำให้ปัญหาเกิดขึ้นอีกครั้ง โดยรีสตาร์ทแอป กระตุ้นให้เกิดข้อผิดพลาด หรือทำขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหาซ้ำ
- ปิดการบันทึกแบบละเอียดหลังจากบันทึกปัญหาได้แล้ว การเปิดทิ้งไว้อาจส่งผลต่อประสิทธิภาพของแอป
ข้อมูลที่ควรใส่ในรายงานข้อผิดพลาด
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ข้อมูลที่ควรใส่ในรายงานข้อผิดพลาด”การให้ข้อมูลที่ถูกต้องตั้งแต่แรกจะช่วยให้กระบวนการสนับสนุนรวดเร็วขึ้น ก่อนส่งรายงาน ให้รวบรวมข้อมูลต่อไปนี้:
- ไฟล์บันทึกล่าสุด โดยเรียงตามวันที่
- ไฟล์ crash dump (
.dmp) ที่พบในโฟลเดอร์ไฟล์บันทึก - ภาพหน้าจอของ หน้าข้อมูลอุปกรณ์ (
signalrgb://app/view/debuginfo) - แบรนด์ รุ่น และประเภทการเชื่อมต่อของอุปกรณ์ (USB, PCIe เป็นต้น)
- ขั้นตอนที่คุณทำเพื่อให้ปัญหาเกิดขึ้นซ้ำ
การบันทึก CPU Stack Trace
หัวข้อที่มีชื่อว่า “การบันทึก CPU Stack Trace”หาก SignalRGB ค้างหรือใช้ CPU สูงผิดปกติ stack trace จะช่วยให้ทีมระบุได้อย่างแม่นยำว่าเธรดหรือการทำงานใดเป็นต้นเหตุของปัญหา
ใช้ Process Explorer (เครื่องมือฟรีจาก Microsoft Sysinternals):
- ดาวน์โหลด Process Explorer จากเว็บไซต์ Microsoft Sysinternals
- เรียกใช้ Process Explorer ในฐานะผู้ดูแลระบบ (Administrator)
- ค้นหา
SignalRgb.exeในรายการโปรเซส - คลิกขวาที่โปรเซสแล้วเลือก Properties
- ไปที่แท็บ Threads แล้วคลิก Stack บนเธรดที่ใช้ CPU มากที่สุด
- ถ่ายภาพหน้าจอของ stack trace แล้วแนบไปกับรายงานข้อผิดพลาดของคุณ