La captura de pantalla no funciona como se espera

Si sus efectos de Screen Capture no responden al contenido de la pantalla, se muestran en negro o no funcionan como se espera, esta guía le ayudará a solucionar y resolver los problemas más comunes.

Lista de comprobación rápida

Antes de profundizar en la solución detallada, verifique estos requisitos básicos:

• La aplicación o el juego se ejecuta en modo Pantalla completa sin bordes (no en ventana ni pantalla completa)
• HDR está deshabilitado tanto en la aplicación como en la Configuración de pantalla de Windows
• SignalRGB está en ejecución y el efecto está activo
• El contenido se muestra en su monitor principal (o en el monitor seleccionado en los ajustes de captura)
• Los permisos de captura de pantalla de Windows están habilitados para SignalRGB
• Está usando una suscripción Pro (necesaria para Efectos de Integración con Juegos en dispositivos de terceros)

Si alguno de estos puntos no está configurado correctamente, Screen Capture puede no funcionar adecuadamente.

Problemas comunes y soluciones

Pantalla negra o sin respuesta visual

Síntomas: Screen Capture muestra una pantalla negra, o la iluminación no responde al contenido de la pantalla.

Soluciones:

• Compruebe el modo de pantalla: asegúrese de que su juego o aplicación esté configurado en Fullscreen Borderless, no en Windowed ni Fullscreen. El modo Fullscreen verdadero usa acceso exclusivo a la pantalla que impide que la captura funcione.
• Verifique los permisos de Windows: vaya a Configuración de Windows > Privacidad y seguridad > Capturas de pantalla y grabación de pantalla. Asegúrese de que SignalRGB tenga permiso para capturar contenido de pantalla.
• Compruebe la selección del monitor: vaya a Configuración > Application > Video. Si usa varios monitores, configure Selección de Monitor para que coincida con el monitor que muestra su contenido. Pruebe cada opción si no está seguro de cuál es la correcta.
• Contenido protegido por DRM: algunas aplicaciones de streaming (como la app de Netflix de la Microsoft Store) usan Digital Rights Management que bloquea la captura de pantalla. Pruebe a acceder al servicio de streaming a través de un navegador web (por ejemplo, netflix.com en Chrome, Edge o Firefox).
• Reinicie SignalRGB: cierre y vuelva a abrir SignalRGB, luego inicie su aplicación o juego.
• Deshabilite los overlays: deshabilite temporalmente el overlay de Discord, el overlay de GeForce Experience u otros overlays de software que puedan interferir con la captura de pantalla.

La vista previa de Screen Capture no muestra contenido

Síntomas: la ventana de vista previa en Configuración > Application > Video muestra una pantalla negra o no muestra su juego o aplicación.

Soluciones:

• Active el Modo de Compatibilidad: vaya a Configuración > Application > Video y active “Modo de Compatibilidad” en Configuración de Captura. Esto resuelve muchos problemas de captura.
• Verifique la selección del monitor: asegúrese de que Selección de Monitor esté configurado en la pantalla correcta. La ventana de vista previa debería mostrar lo que SignalRGB está capturando.
• Compruebe el modo de pantalla de la aplicación: confirme que su juego o aplicación se está ejecutando en modo Fullscreen Borderless.
• Ejecute SignalRGB como administrador: haga clic con el botón derecho en el acceso directo de SignalRGB y seleccione “Ejecutar como administrador”. Algunas aplicaciones requieren permisos elevados para la captura de pantalla.
• Deshabilite HDR: HDR puede causar problemas de captura. Deshabilítelo en la Configuración de pantalla de Windows y en los ajustes de su juego o aplicación.

La iluminación responde con lentitud o va por detrás del contenido de la pantalla

Síntomas: la iluminación RGB cambia notablemente tras los eventos en pantalla, o las actualizaciones se sienten lentas.

Soluciones:

• Aumente la tasa de fotogramas de captura: vaya a Configuración > Application > Video y suba el deslizador Tasa de Fotogramas de Captura. Tasas más altas proporcionan una iluminación más responsiva, pero usan más recursos del sistema.
• Compruebe las limitaciones del dispositivo: algunos controladores RGB están limitados por el fabricante a 15-30 FPS. Consulte la pestaña Inspector en la página Dispositivos para ver los FPS actuales de su dispositivo.
• Cierre aplicaciones en segundo plano: libere recursos del sistema cerrando programas innecesarios que puedan estar compitiendo por la potencia de procesamiento.
• Compruebe el ancho de banda USB: si usa muchos dispositivos RGB, las limitaciones de ancho de banda USB pueden causar retraso. Pruebe a conectar los dispositivos a diferentes controladores USB o concentradores.

Bajo rendimiento o caídas de FPS

Síntomas: el juego tiene tirones, caídas de tasa de fotogramas o ralentización del sistema al usar efectos de Screen Capture.

Soluciones:

• Reduzca la tasa de fotogramas de captura: vaya a Configuración > Application > Video y baje el deslizador Tasa de Fotogramas de Captura. La mayoría de los usuarios encuentran que 30-60 FPS proporciona una buena capacidad de respuesta con un impacto mínimo en el rendimiento.
• Deshabilite HDR: HDR aumenta significativamente el uso de recursos. Deshabilítelo en el juego y en la Configuración de pantalla de Windows.
• Simplifique el efecto: si usa Efectos de Integración con Juegos, reduzca el brillo del fondo o deshabilite los desencadenadores de eventos específicos que no necesite.
• Cierre aplicaciones en segundo plano: libere recursos del sistema cerrando programas innecesarios.
• Actualice los controladores gráficos: asegúrese de que los controladores de su GPU estén actualizados.
• Compruebe el rendimiento del dispositivo: algunos dispositivos RGB tienen limitaciones de hardware que pueden afectar al rendimiento general del sistema. Si nota problemas de rendimiento incluso tras ajustar los ajustes de captura, consulte la sección Problemas específicos del dispositivo más abajo para obtener información sobre las limitaciones de FPS de los dispositivos y posibles soluciones.

La aplicación se cierra o se minimiza al usar Screen Capture

Síntomas: la ventana del juego o aplicación se minimiza inesperadamente, o SignalRGB se cierra cuando Screen Capture está activo.

Soluciones:

• Active el Modo de Compatibilidad: vaya a Configuración > Application > Video y active “Modo de Compatibilidad” en Configuración de Captura.
• Cambie de modo de pantalla: si se ejecuta en Fullscreen, pruebe Fullscreen Borderless, o viceversa.
• Deshabilite el Modo de juego de Windows: vaya a Configuración de Windows > Juegos y desactive el Modo de juego.
• Actualice los controladores gráficos: asegúrese de que los controladores de su GPU estén actualizados.
• Compruebe los conflictos de software: otro software RGB, software de grabación u overlays pueden entrar en conflicto con la captura de pantalla. Pruebe a deshabilitarlos temporalmente.

Los colores se ven incorrectos o apagados

Síntomas: los colores de Screen Capture no coinciden con lo que aparece en pantalla, se ven desaturados o se ven incorrectos.

Soluciones:

• Deshabilite HDR: HDR puede causar problemas de detección de color. Asegúrese de que esté deshabilitado en la Configuración de pantalla de Windows y en su aplicación.
• Compruebe los filtros de color: deshabilite los filtros de color de Windows (Configuración > Accesibilidad > Filtros de color), la luz nocturna y cualquier opción de accesibilidad visual del juego.
• Ajuste el brillo: use el deslizador Brillo del Fondo en la configuración de su efecto para controlar la intensidad de la iluminación ambiental.
• Verifique la selección del monitor: asegúrese de estar capturando desde el monitor correcto en Configuración > Application > Video > Selección de Monitor.
• Calibre su pantalla: si su monitor tiene ajustes de color o calibración no estándar, esto puede afectar a cómo se capturan e interpretan los colores.

Screen Capture funciona de forma inconsistente

Síntomas: Screen Capture funciona a veces y otras no, o deja de funcionar a mitad de la sesión.

Soluciones:

• El orden de inicio importa: pruebe a iniciar SignalRGB antes de su aplicación, o viceversa, para ver si el orden afecta al rendimiento.
• Compruebe si hay actualizaciones de Windows: las actualizaciones recientes de Windows pueden afectar a los permisos de captura de pantalla o al rendimiento.
• Verifique las actualizaciones de la aplicación: los parches de aplicaciones o juegos pueden cambiar cómo interactúa con ellos la captura de pantalla.
• Vigile otro software: compruebe si otro software RGB, overlays o software de grabación está interfiriendo.
• Revise la configuración de Windows: asegúrese de que el Modo de juego, la Barra de juego y otras funciones de juego de Windows no entren en conflicto.

Problemas con varios monitores

Síntomas: Screen Capture no funciona correctamente con configuraciones de varios monitores, o captura la pantalla equivocada.

Soluciones:

• Configure el monitor correcto en los ajustes de captura: vaya a Configuración > Application > Video y seleccione el monitor donde se muestra su contenido usando el menú desplegable Selección de Monitor.
• Ejecute el contenido en la pantalla principal: Screen Capture funciona mejor cuando su juego o aplicación se ejecuta en su pantalla principal de Windows.
• Compruebe la disposición de las pantallas: verifique que la disposición de los monitores en la Configuración de pantalla de Windows coincida con su configuración física.
• Pruebe cada opción de monitor: si no está seguro de qué ajuste de monitor es el correcto, pruebe cada opción en Selección de Monitor mientras observa la ventana de vista previa.

Solución de problemas avanzada

Verifique que los ajustes de captura sean correctos

1. Abra Configuración > Application > Video
2. Compruebe que Selección de Monitor coincida con la pantalla de su contenido
3. Verifique que la ventana de vista previa de la captura muestre su contenido (no una pantalla negra)
4. Asegúrese de que Tasa de Fotogramas de Captura sea apropiada (se recomienda 30-60 FPS)
5. Pruebe a activar o desactivar Modo de Compatibilidad

Compruebe los permisos de privacidad de Windows

1. Abra Configuración de Windows > Privacidad y seguridad
2. Vaya a Capturas de pantalla y grabación de pantalla en Permisos de aplicación
3. Asegúrese de que “Permitir que las aplicaciones accedan a capturas de pantalla y grabación de pantalla” esté habilitado
4. Verifique que SignalRGB tenga específicamente el permiso habilitado

Pruebe con contenido diferente

Si Screen Capture no funciona con una aplicación, pruebe con otra para determinar si el problema es específico de la aplicación o del sistema:

• Abra un navegador web con un sitio web colorido o un vídeo de YouTube
• Aplique un efecto de Screen Ambience
• Si la iluminación responde al navegador pero no a su juego, es probable que el problema sea específico del juego

Reinstalación limpia

Si todo lo demás falla, pruebe una reinstalación limpia de SignalRGB:

1. Desinstale SignalRGB por completo
2. Elimine los archivos restantes de C:\Program Files\WhirlwindFX
3. Reinicie su equipo
4. Descargue e instale la última versión desde signalrgb.com

Compatibilidad de resolución y hardware

Screen Capture funciona mejor con resoluciones de pantalla y relaciones de aspecto estándar. Si usa una ultrapanorámica, súper ultrapanorámica o una resolución no estándar, esto puede afectar al rendimiento de la captura.

Resoluciones bien soportadas:

• Pantallas 16:9: 1920x1080, 2560x1440, 3840x2160
• Pantallas 16:10: 1920x1200, 2560x1600
• Ultrapanorámicas 21:9: 2560x1080, 3440x1440
• Súper ultrapanorámicas 32:9: 3840x1080, 5120x1440

Si está usando una resolución diferente y experimenta problemas, envíe un informe de error con las especificaciones de su pantalla. El equipo le responderá pidiéndole capturas de pantalla del juego. Cuantas más capturas, mejor.

Problemas específicos del dispositivo

Algunos dispositivos RGB tienen limitaciones de hardware que pueden afectar al rendimiento de Screen Capture:

FPS bajos en el dispositivo: algunos controladores RGB están limitados por el fabricante a 15-30 FPS, lo que puede hacer que la iluminación reactiva a la pantalla se vea entrecortada o con retraso. Consulte la pestaña Inspector en la página Dispositivos para ver los FPS actuales de su dispositivo.

Si su dispositivo está funcionando con FPS bajos y esto afecta a su experiencia con Screen Capture, tiene algunas opciones:

• Use un controlador alternativo: muchos dispositivos RGB pueden controlarse a través de distintos controladores o concentradores RGB que pueden ofrecer mayores capacidades de FPS. Consulte las discusiones de la comunidad o la documentación del dispositivo para ver si hay métodos de control alternativos disponibles para su dispositivo específico.
• Considere dispositivos con FPS más altos: si los FPS bajos están afectando significativamente a su experiencia, puede que quiera explorar dispositivos o controladores RGB diseñados para tasas de actualización más altas. Investigue las especificaciones de los dispositivos antes de comprarlos para asegurarse de que cumplen con sus necesidades de rendimiento.
• Ajuste las expectativas a las limitaciones del dispositivo: algunos dispositivos están simplemente limitados por el hardware del fabricante. Aunque SignalRGB optimiza el rendimiento siempre que es posible, no podemos superar las limitaciones físicas del propio dispositivo.

Tenga en cuenta que algunos dispositivos pueden parecer tener FPS bajos en el Inspector debido a limitaciones del fabricante que no se pueden superar solo mediante optimización por software.

Dispositivos que no responden: si determinados dispositivos no muestran los efectos de Screen Capture mientras que otros sí lo hacen, compruebe que el dispositivo esté correctamente detectado y configurado en su layout.

Parpadeo o tirones: esto puede deberse a limitaciones de hardware del dispositivo, software en conflicto o problemas de ancho de banda USB. Pruebe a conectar el dispositivo a un puerto o controlador USB diferente.

Cómo reportar problemas

Si ha probado estos pasos y Screen Capture aún no funciona correctamente, envíe un informe de error para que nuestro equipo pueda investigarlo:

Qué incluir en su informe de error:

• Qué efecto de Screen Capture está usando (Screen Ambience, Integración con Juegos, etc.)
• Su resolución de pantalla y relación de aspecto
• Con qué aplicación o juego está intentando usar Screen Capture
• Si la ventana de vista previa de la captura muestra contenido o una pantalla negra
• Descripción de lo que no funciona como se espera
• Qué pasos de solución de problemas ha probado ya

Cómo enviarlo:

• Use el icono del insecto en la aplicación (esquina superior derecha)
• Envíelo usando este enlace

Nuestro equipo de soporte hará seguimiento y trabajará con usted para resolver el problema.

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