Obtener Ayuda

Hay varios canales de soporte disponibles dependiendo del tipo de problema. Comience con el canal que mejor se adapte a su situación.

Antes de Contactarnos

Proporcionar información completa le permite obtener una respuesta más rápida. Antes de publicar o enviar un informe, haga lo siguiente:

Consulte primero la sección de Solución de Problemas, muchos problemas comunes ya están documentados
Anote su versión de SignalRGB (visible en Configuración > Acerca de)
Anote su versión y compilación de Windows
Anote la marca y modelo de los dispositivos afectados
Háganos saber qué pasos ya ha probado y si algo cambió el comportamiento
Adjunte sus archivos de registro si está informando de un error

Discord

El servidor oficial de Discord de SignalRGB está activo y supervisado por el equipo de moderación, también suele ser la forma más rápida de obtener una respuesta. Úselo para preguntas rápidas, compartir efectos y soporte comunitario en tiempo real. ¡Únase al Discord de SignalRGB!

Foro de la Comunidad

El foro de la comunidad es otra forma de obtener ayuda de otros usuarios de la comunidad. Busque antes de publicar, su pregunta puede que ya esté respondida. El foro cubre preguntas de configuración, compatibilidad de dispositivos, solicitudes de efectos y solución de problemas general.

Informes de Errores en la Aplicación

Use el icono de error en la esquina superior derecha de la aplicación (o este enlace) para enviar un informe de error directamente al equipo de SignalRGB. Esto adjuntará automáticamente sus archivos de registro y ayuda al equipo a diagnosticar su problema mucho más rápido. Nuestro equipo de Soporte hará un seguimiento por correo electrónico en un plazo de 3-5 días hábiles.

Opciones de Soporte Adicionales

Para temas de cuenta, facturación o asuntos privados, use el formulario de contacto o envíenos un correo electrónico a [email protected]. Nuestro equipo de Soporte hará un seguimiento en un plazo de 3-5 días hábiles.

Solicitar un Nuevo Dispositivo Updated

Si su dispositivo RGB no es compatible con SignalRGB, puede solicitarlo. El equipo prioriza las solicitudes de dispositivos en función de la demanda de la comunidad.

Formulario de solicitud de dispositivo: Envíe una solicitud en signalrgb.com/devices — desplácese hasta la parte inferior y haga clic en Request a Device.
Discord: También puede publicar en el canal #device-requests del Discord de SignalRGB con el nombre del dispositivo, el fabricante y dónde comprarlo.

Solicitar una Integración de Juego Updated

Si desea ver un Game Integration Effect para un juego específico, envíe una solicitud en el Discord de SignalRGB en el canal #game-integration-requests. Incluya el nombre del juego y un enlace a la página de la tienda.