Hilfe erhalten

Je nach Art Ihres Problems stehen Ihnen mehrere Support-Kanäle zur Verfügung. Beginnen Sie mit dem Kanal, der am besten zu Ihrer Situation passt.

Bevor Sie sich an uns wenden

Mit vollständigen Informationen erhalten Sie schneller eine Antwort. Bevor Sie einen Beitrag verfassen oder einen Bericht einreichen, gehen Sie wie folgt vor:

Sehen Sie zuerst im Bereich Fehlerbehebung nach, viele häufige Probleme sind dort bereits dokumentiert
Notieren Sie Ihre SignalRGB-Version (sichtbar unter Einstellungen > Über)
Notieren Sie Ihre Windows-Version und den Build
Notieren Sie Hersteller und Modell aller betroffenen Geräte
Teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie bereits ausprobiert haben und ob sich dadurch etwas am Verhalten geändert hat
Hängen Sie Ihre Protokolldateien an, wenn Sie einen Fehler per E-Mail melden

Discord

Der offizielle SignalRGB-Discord-Server ist aktiv und wird von den Community-Support- und Moderationsteams betreut. Oft ist er auch der schnellste Weg zu einer Antwort. Nutzen Sie ihn für kurze Fragen, zum Teilen eigener Plugins und für Community-Support in Echtzeit. Treten Sie dem SignalRGB-Discord bei!

Community-Forum

Das Community-Forum ist eine weitere Möglichkeit, Hilfe von anderen Nutzern aus der Community zu erhalten. Suchen Sie, bevor Sie einen Beitrag verfassen, denn Ihre Frage wurde vielleicht bereits beantwortet. Das Forum behandelt Fragen zur Einrichtung, Gerätekompatibilität, Effektwünsche und allgemeine Fehlerbehebung.

Problemmeldungen in der App

Verwenden Sie das Käfer-Symbol in der oberen rechten Ecke der App (oder diesen Link), um einen Fehlerbericht direkt an das SignalRGB-Team zu senden. Dabei werden Ihre Protokolldateien automatisch angehängt, was dem Team hilft, Ihr Problem deutlich schneller zu diagnostizieren. Unser Support-Team meldet sich innerhalb von 3–5 Werktagen per E-Mail bei Ihnen.

Weitere Support-Optionen

Bei Fragen zu Konto oder Abrechnung sowie bei privaten Anliegen nutzen Sie das Kontaktformular oder schreiben Sie uns an [email protected]. Unser Support-Team meldet sich innerhalb von 3–5 Werktagen bei Ihnen.

Ein neues Gerät anfragen

Wenn Ihr RGB-Gerät von SignalRGB nicht unterstützt wird, können Sie es anfragen. Das Team priorisiert Geräteanfragen anhand der Nachfrage aus der Community.

Formular für Geräteanfragen: Reichen Sie eine Anfrage unter signalrgb.com/devices ein.

Damit unser Entwicklungsteam das Gerät untersuchen kann, bitten wir Sie möglicherweise auch um einen USB-Mitschnitt:

Laden Sie den SignalRGB Capture Helper herunter und führen Sie ihn aus.
- Windows SmartScreen stuft die Datei möglicherweise als unbekannt ein: Klicken Sie auf Weitere Informationen, dann auf Trotzdem ausführen, und bestätigen Sie alle Berechtigungsabfragen.
Wählen Sie im Assistenten die Funktion aus, die Sie aufzeichnen möchten (zum Beispiel RGB-Beleuchtung), dann Ihr Gerät, und öffnen Sie anschließend die Herstellersoftware, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Folgen Sie den Schritten auf dem Bildschirm. Der Assistent installiert bei Bedarf automatisch USBPcap und fordert Sie möglicherweise zu einem Neustart auf, bevor es weitergeht.
Nach Abschluss speichert das Tool die Aufzeichnungsdatei.
Senden Sie die Aufzeichnung per E-Mail an [email protected] und geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Ihr Gerätemodell
- Die Firmware-Version des Geräts
- Eine kurze Beschreibung des Problems oder der gewünschten Funktion

Wir leiten Ihre Anfrage an unser Plugin-Entwicklungsteam weiter. Falls weitere Informationen benötigt werden oder eine Testversion bereitsteht, meldet sich das Team per E-Mail bei Ihnen.

Eine Spielintegration anfragen

Formular für Spielintegrationsanfragen: Reichen Sie eine Anfrage unter signalrgb.com/integrations ein.