Wanneer en hoe contact opnemen met ondersteuning

Probeer eerst zelfbediening

De meeste veelvoorkomende problemen hebben gedocumenteerde oplossingen. Het controleren van deze bronnen voordat u contact opneemt met ondersteuning, lost het probleem vaak sneller op.

Controleer de artikelen over Veelvoorkomende problemen voor bekende oplossingen.
Zoek in het Community Forum naar threads over uw probleem.
Bezoek de SignalRGB Discord om te zien of anderen hetzelfde probleem ervaren.

Wanneer contact op te nemen met ondersteuning

Neem contact op met het SignalRGB-team wanneer zelfbedieningsbronnen uw probleem niet hebben opgelost.

Neem contact op met ondersteuning als:

U alle relevante probleemoplossingsgidsen heeft gevolgd en het probleem aanhoudt.
U vragen heeft over uw account of facturering.
U een bug heeft gevonden die u wilt melden.
Een apparaat op de lijst met ondersteunde apparaten niet werkt zoals verwacht.

Wat u moet voorbereiden voordat u contact opneemt

Het hebben van de juiste informatie bij de hand helpt het ondersteuningsteam sneller te reageren. Verzamel het volgende voordat u contact opneemt:

Uw SignalRGB-versienummer (te vinden in Instellingen > Over)
Uw OS-versie (Windows 10 of 11, inclusief het buildnummer)
Uw apparaatmerk en model
Een duidelijke beschrijving van het probleem en de stappen om het te reproduceren
Een schermafbeelding of schermopname van het probleem, indien mogelijk
Uw SignalRGB-logbestanden (zie Logbestanden vinden en lezen)

Hoe contact op te nemen met ondersteuning

Methode	Details
Bugrapport in de app	Klik op het bugpictogram in de rechterbovenhoek van de app
Community forum	forum.signalrgb.com — snelste community-reactie
Contactformulier	Contact opnemen met SignalRGB-ondersteuning