Obtenir de l'aide

Plusieurs canaux de support sont disponibles selon le type de problème. Commencez par le canal qui correspond le mieux à votre situation.

Avant de nous contacter

Fournir des informations complètes vous permet d’obtenir une réponse plus rapidement. Avant de publier un message ou d’envoyer un rapport, procédez comme suit :

Consultez d’abord la section Dépannage, de nombreux problèmes courants y sont déjà documentés
Notez votre version de SignalRGB (visible dans Paramètres > À propos)
Notez votre version et votre build de Windows
Notez la marque et le modèle des appareils concernés
Indiquez-nous les étapes que vous avez déjà essayées et si l’une d’elles a modifié le comportement
Joignez vos fichiers journaux si vous signalez un bug par e-mail

Discord

Le serveur Discord officiel de SignalRGB est actif et suivi par les équipes de support communautaire et de modération. C’est souvent aussi le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse. Utilisez-le pour les questions rapides, le partage de plugins personnalisés et l’entraide communautaire en temps réel. Rejoignez le Discord SignalRGB !

Forum communautaire

Le forum communautaire est un autre moyen d’obtenir de l’aide auprès des autres utilisateurs de la communauté. Effectuez une recherche avant de publier, votre question a peut-être déjà une réponse. Le forum couvre les questions de configuration, la compatibilité des appareils, les demandes d’effets et le dépannage général.

Signalement de problèmes dans l’application

Utilisez l’icône de bug dans le coin supérieur droit de l’application (ou ce lien) pour envoyer un rapport de bug directement à l’équipe SignalRGB. Vos fichiers journaux sont alors joints automatiquement, ce qui aide l’équipe à diagnostiquer votre problème beaucoup plus rapidement. Notre équipe de support vous répondra par e-mail sous 3 à 5 jours ouvrés.

Autres options de support

Pour les questions de compte, de facturation ou d’ordre privé, utilisez le formulaire de contact ou écrivez-nous à [email protected]. Notre équipe de support vous répondra sous 3 à 5 jours ouvrés.

Demander la prise en charge d’un nouvel appareil

Si votre appareil RGB n’est pas pris en charge par SignalRGB, vous pouvez en faire la demande. L’équipe priorise les demandes d’appareils en fonction de la demande de la communauté.

Formulaire de demande d’appareil : envoyez une demande sur signalrgb.com/devices.

Pour aider notre équipe de développement dans ses recherches, nous pouvons également vous demander une capture USB :

Téléchargez et lancez SignalRGB Capture Helper.
- Windows SmartScreen peut le signaler comme non reconnu : cliquez sur Informations complémentaires, puis sur Exécuter quand même, et acceptez les demandes d’autorisation.
Dans l’assistant, sélectionnez la fonctionnalité à capturer (par exemple l’éclairage RGB), puis votre appareil, puis ouvrez son logiciel natif lorsque vous y êtes invité.
Suivez les étapes à l’écran. L’assistant installe automatiquement USBPcap si nécessaire et peut vous demander de redémarrer avant de continuer.
Une fois terminé, l’outil enregistre le fichier de capture.
Envoyez la capture par e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :
- Le modèle de votre appareil
- La version du firmware de l’appareil
- Une brève description du problème ou de la fonctionnalité demandée

Nous transmettrons votre demande à notre équipe de développement de plugins. Si elle a besoin de plus d’informations ou si une version de test est prête, elle vous contactera par e-mail.

Demander une intégration de jeu

Formulaire de demande d’intégration de jeu : envoyez une demande sur signalrgb.com/integrations.