Obtenir de l'aide

Plusieurs canaux de support sont disponibles selon le type de problème. Commencez par le canal qui correspond le mieux à votre situation.

Avant de contacter

Fournir des informations complètes vous permettra d’obtenir une réponse plus rapide. Avant de publier ou de soumettre un rapport, faites ce qui suit :

Consultez d’abord la section Dépannage, de nombreux problèmes courants y sont déjà documentés
Notez votre version de SignalRGB (visible dans Paramètres > À propos)
Notez votre version et build de Windows
Notez la marque et le modèle de tous les appareils concernés
Indiquez les étapes que vous avez déjà essayées et si quelque chose a changé le comportement
Joignez vos fichiers journaux si vous signalez un bug

Discord

Le serveur Discord officiel de SignalRGB est actif et surveillé par l’équipe de modération — c’est souvent aussi le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse. Utilisez-le pour les questions rapides, le partage d’effets et le support communautaire en temps réel. Rejoignez le Discord SignalRGB !

Forum communautaire

Le forum communautaire est une autre façon d’obtenir de l’aide des autres utilisateurs de la communauté. Recherchez avant de publier, votre question est peut-être déjà répondue. Le forum couvre les questions de configuration, la compatibilité des appareils, les demandes d’effets et le dépannage général.

Rapports de problèmes dans l’application

Utilisez l’icône de bug dans le coin supérieur droit de l’application (ou ce lien) pour soumettre un rapport de bug directement à l’équipe SignalRGB. Cela joindra automatiquement vos fichiers journaux et aidera l’équipe à diagnostiquer votre problème beaucoup plus rapidement. Notre équipe de support vous répondra par e-mail dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Options de support supplémentaires

Pour les problèmes de compte, de facturation ou confidentiels, utilisez le formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à [email protected]. Notre équipe de support vous répondra dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Demander un nouvel appareil Updated

Si votre appareil RGB n’est pas pris en charge par SignalRGB, vous pouvez en faire la demande. L’équipe priorise les demandes d’appareils en fonction de la demande de la communauté.

Formulaire de demande d’appareil : Soumettez une demande sur signalrgb.com/devices — faites défiler jusqu’en bas et cliquez sur Request a Device.
Discord : Vous pouvez également publier dans le canal #device-requests sur le Discord SignalRGB avec le nom de l’appareil, le fabricant et où l’acheter.

Demander une intégration de jeu Updated

Si vous souhaitez voir un Game Integration Effect pour un jeu spécifique, soumettez une demande sur le Discord SignalRGB dans le canal #game-integration-requests. Incluez le nom du jeu et un lien vers la page du magasin.