Получить помощь

В зависимости от типа проблемы доступно несколько каналов поддержки. Начните с канала, наиболее подходящего для вашей ситуации.

Перед обращением

Предоставление полной информации ускоряет получение ответа. Перед публикацией или отправкой сообщения выполните следующее:

Сначала проверьте раздел Устранение неполадок — многие распространённые проблемы уже задокументированы
Запомните версию SignalRGB (видна в разделе Настройки > О программе)
Запомните вашу версию Windows и номер сборки
Запомните марку и модель затронутых устройств
Расскажите, какие шаги вы уже предпринимали и изменилось ли что-то в поведении
Прикрепите лог-файлы, если вы сообщаете об ошибке

Discord

Официальный сервер SignalRGB Discord активен и отслеживается командой модераторов — часто это самый быстрый способ получить ответ. Используйте его для быстрых вопросов, обмена настройками и поддержки сообщества в реальном времени. Присоединяйтесь к Discord SignalRGB!

Форум сообщества

Форум сообщества — ещё один способ получить помощь от других пользователей. Ищите перед публикацией — ваш вопрос, возможно, уже решён. Форум охватывает вопросы настройки, совместимости устройств, запросы эффектов и общее устранение неполадок.

Отчёты об ошибках в приложении

Используйте значок жука в правом верхнем углу приложения (или по этой ссылке), чтобы отправить отчёт об ошибке непосредственно команде SignalRGB. Лог-файлы прикрепятся автоматически, что значительно ускоряет диагностику. Команда поддержки свяжется с вами по электронной почте в течение 3–5 рабочих дней.

Дополнительные варианты поддержки

По вопросам учётной записи, оплаты или личным вопросам используйте форму обратной связи или напишите нам на [email protected]. Команда поддержки ответит в течение 3–5 рабочих дней.

Запросить новое устройство Updated

Если ваше RGB-устройство не поддерживается SignalRGB, вы можете запросить его добавление. Команда расставляет приоритеты запросов устройств на основе спроса сообщества.

Форма запроса устройства: Отправьте запрос на signalrgb.com/devices — прокрутите вниз и нажмите Request a Device.
Discord: Вы также можете написать в канале #device-requests на Discord SignalRGB, указав название устройства, производителя и где его купить.

Запросить интеграцию игры Updated

Если вы хотите увидеть Game Integration Effect для определённой игры, отправьте запрос на Discord SignalRGB в канале #game-integration-requests. Укажите название игры и ссылку на страницу магазина.